Welkom bij Consumentenservice

Ja, je kunt je gebruikte koffiecapsules laten recyclen. Op welke manier hangt af van hoe jouw gemeente afval inzamelt:

1. Wordt in jouw gemeente het PMD (plastic en metalen verpakkingen en drankenkartons) apart ingezameld? Doe dan je gebruikte capsules in de PMD-zak of bak.
2. Doet jouw gemeente aan nascheiding of weet je het niet zeker? Doe dan eerst de postcode check.
3. Doet jouw gemeente aan nascheiding maar worden de capsules nog niet machinaal uit het afval gescheiden? Dan kun je gebruik maken van ons online TerraCycle-programma, waarbij je je gebruikte capsules gratis kunt opsturen.

Klik hier voor alle informatie over recyclen van je capsules.

• Op alle verpakkingen van Douwe Egberts, Pickwick en SENSEO® vind je waardepunten. Met deze waardepunten spaar je voor mooie artikelen uit het speciale D.E spaarassortiment. Van koffiekopjes tot koffiezetapparaten, theeglazen, waterkokers en meer. Daarnaast is er een beperkt assortiment koffie en thee producten beschikbaar.
  Klik hier om het D.E spaarassortiment te bekijken.
  
  

• De uitvoering van het Spaarprogramma wordt voor ons verzorgd door deelnemende winkels van Bruna en ReadShop. In deze winkels kun je jouw gespaarde waardepunten laten bijschrijven op je Mijn D.E account. Daarna kun je je waardepunten zowel in de winkel als online verzilveren voor artikelen uit het D.E spaarassortiment.
  
  

• Wil je ook meedoen aan het Spaarprogramma maar heb je nog geen Mijn D.E account? Zorg dan dat je deze aanmaakt voordat je naar een deelnemende winkel gaat. Dit kan eenvoudig via deze link. Je kunt met een account je waardepuntensaldo en je transacties inzien, waardepunten doneren en je persoonlijke gegevens aanpassen.
  
  

• Bundel je waardepunten eerst per 1.000 punten met een elastiekje voordat je naar een deelnemende winkel gaat, zodat je dit in de winkel zelf niet meer hoeft te doen. Meld je waardepunten vóór je bezoek ook even aan via onze website. Dan kun je in de winkel snel geholpen worden. Aanmelden van je waardepunten doe je via deze link.
  
  
• Heb je al waardepunten op je Mijn D.E account staan? Dan kun je deze direct besteden in de deelnemende winkels of tijdens het betaalproces in de webshop.
  
  
• Je kunt alle artikelen uit het Spaarprogramma betalen met waardepunten, met geld, of een combinatie van beide.
  
  
• 200 waardepunten zijn 1 euro waard.

Geldigheidsduur

D.E waardepunten zonder datumaanduiding zijn onbeperkt geldig.

Een Mijn D.E account aanmaken 
Heb je nog geen Mijn D.E account? Zorg dan dat je deze eerst thuis aanmaakt, zodat je dit niet zelf in de winkel hoeft te doen. Aanmaken kan eenvoudig via Mijn D.E.

Je waardepunten vooraf bundelen en aanmelden

• Nadat je een account hebt aangemaakt vragen we je je gespaarde waardepunten te bundelen per 1.000 punten met een elastiekje, zodat je dit in de winkel zelf niet hoeft te doen.
• Meld daarna je waardepunten aan via onze website. Dit kan eenvoudig via deze link. Je ontvangt dan een e-mail met een QR-code die je in de winkel kunt laten scannen.
• Nu kun je je papieren waardepunten inleveren in een deelnemende winkel van Bruna en ReadShop om ze op je Mijn D.E account te laten zetten. Daarna kun je ze gelijk besteden in de winkel of online.
• Klik hier om het D.E Spaarassortiment te bekijken.

Klik hier om naar alle veelgestelde vragen te gaan over het D.E spaarprogramma, je waardepunten, je D.E account en/of artikelen uit de spaarcollectie.

Voor persvragen over Jacobs Douwe Egberts Nederland kan uitsluitend media contact opnemen met:

Afdeling Communicatie
Media-NL@JDEcoffee.com

Klik hier om naar de website van SENSEO® te gaan, waar alle informatie te vinden is over koffie, koffiezetapparaten en promoties.

Voor diverse koffiezetapparaten zijn losse onderdelen verkrijgbaar bij de fabrikant:

• Onderdelen voor de D.E Moccamaster / Technivorm koffiezetapparaten zijn te koop via de fabrikant Moccamaster. Bij Moccamaster kun je geen waardepunten inleveren. Klik hier om direct naar de webshop van Moccamaster te gaan.
• Je kunt ook op de website van Bruna of ReadShop diverse Moccamaster onderdelen kopen. Hier kun je wel betalen met je D.E waardepunten.
   
• Onderdelen voor Philips apparaten, zoals het SENSEO® koffiepadapparaat, zijn te bestellen bij Philips zelf: www.philipsstore.nl.
   
• Voor losse onderdelen van machines van andere fabrikanten kun je contact opnemen met de betreffende fabrikant.

Wat leuk dat je geïnteresseerd bent in ons bedrijf!

Wij zijn een internationale speler op het gebied van koffie en thee. In Nederland werken ruim 2.100 collega's samen om bij te dragen aan het succes van onze toonaangevende merken zoals Douwe Egberts, SENSEO®, L'OR en Pickwick. We bieden medewerkers uit alle disciplines - van Sales en Marketing tot Techniek en Supply Chain - volop kansen om vandaag een bijdrage te leveren aan de koffie- en theebelevenis van morgen. Wat jij hier doet, wordt opgemerkt en heeft impact. Deze impact zie je terug in de organisatie, de merken, de producten én in jouw eigen ontwikkeling.

• Klik hier voor vacatures en stageplekken
• Klik hier voor de Sales Academy en het Graduate Program

D.E heeft een aluminium capsule ontwikkeld, speciaal ontworpen voor gebruik in Nespresso®* koffiemachines (uitzonderingen hierop zijn de modellen: U®*, Umilk®*, Expert®*, Expert&Milk®*, Prodigio®* en Prodigio&Milk®* aangeschaft na 25 juli 2016) en in de L'OR Barista koffiemachine.

Klik hier voor ons volledige D.E capsule assortiment.

*Merk van derde partij die niet verbonden is met Jacobs Douwe Egberts.

Bij JDE Professional kun je als (zakelijke) klant terecht voor vragen over koffie, koffiemachines, thee en toebehoren voor bedrijven, instellingen, scholen en horeca. Het gaat dan om machines, accessoires en koffie of thee bestemd voor de buitenshuis markt.

Heb je bijvoorbeeld een vraag over een offerte voor een koffie- en/of theevoorziening op het werk, vragen over onderhoud of reparatie van een koffiemachine op locatie, aankoop van bekerhouders of inzetbekers voor op het werk of over de facturatie? Klik dan hier om naar de website te gaan voor meer informatie en contactmogelijkheden.

Bij JDE Professional kun je als (zakelijke) klant terecht voor vragen over koffie, koffiemachines, thee en toebehoren voor bedrijven, instellingen, scholen en horeca. Het gaat dan om machines, accessoires en koffie of thee bestemd voor de buitenshuis markt.

Heb je bijvoorbeeld een vraag over een offerte voor een koffie- en/of theevoorziening op het werk, vragen over onderhoud of reparatie van een koffiemachine op locatie, aankoop van bekerhouders of inzetbekers voor op het werk of over de facturatie? Klik dan hier om naar de website te gaan voor meer informatie en contactmogelijkheden.

Wat leuk dat je geïnteresseerd bent in ons bedrijf! In onze koffiebranderij en theefabriek worden geen rondleidingen verzorgd, maar wij kunnen wel een bezoek aan Museum Joure aanraden. 

Een belangrijk onderdeel van het museum vormt de historie van Douwe Egberts. Het gebruik en de fabricage van koffie, thee en tabak wordt inzichtelijk gemaakt. Diverse panden doen nog herinneren aan Douwe Egberts zoals het Pakhuis uit 1898, het winkeltje De Witte Os, het daarnaast gelegen herenhuis Pand 99 en natuurlijk de 18e eeuwse arbeiderswoning, het geboortehuis van Egbert Douwes. Klik hier voor meer informatie over het museum en klik hier om naar de website van het D.E Heritage Center te gaan.

Wij ontvangen dagelijks vele sponsorverzoeken. Zoals je je wellicht kunt voorstellen is het voor ons niet mogelijk om hier allemaal op in te gaan. Daar hebben we eenvoudigweg niet de middelen en de capaciteit voor. Vandaar dat wij keuzes moeten maken en daarom individuele verzoeken niet in behandeling nemen.
 
De gemeenschappelijke deler van ons sponsorbeleid is ‘sociale cohesie’, waarbij wij maatschappelijke initiatieven steunen die mensen samenbrengen en waarmee de sociale samenhang wordt versterkt. Een heerlijke kop koffie past daar prima bij. Het jaarlijkse initiatief Burendag samen met het Oranje Fonds is daar een voorbeeld van.
 
Wij richten ons daarnaast met (corporate) sponsoring op diverse culturele instellingen zoals het Rijksmuseum, de Stadschouwburg Utrecht en het Museum Joure. Tevens doneren wij regelmatig ook producten, bijvoorbeeld bij inzamelingsacties van D.E waardepunten ten behoeve van Voedselbanken. 

Ga naar Mijn DE en klik op de optie 'Wachtwoord werkt niet of vergeten?' Je krijgt dan een e-mail toegestuurd met een link voor het aanmaken van een nieuwe wachtwoord.

Heb je deze e-mail na een half uur nog niet ontvangen, ook niet in je ongewenste e-mail/spam map? Het is mogelijk dat je Mijn D.E account lange tijd inactief is geweest. Inactieve accounts worden, mits er geen waardepuntensaldo meer op staat, na 5 jaar verwijderd uit onze database. In dat geval adviseren wij je om een nieuw Mijn D.E account aan te maken via deze link.

Heb je onze hulp nodig, stuur dan een e-mail via het contactformulier onderaan deze pagina. Om de veiligheid van jouw gegevens en je digitale waardepuntensaldo te kunnen waarborgen kunnen we niet telefonisch op vragen over je D.E account ingaan.

• Om je e-mailadres te wijzigen ga je eerst naar Mijn D.E rechtsboven in het hoofdmenu van deze website.
• Log in op je account mocht je nog niet ingelogd zijn.
• Klik dan in het menu op Mijn gegevens.
• Klik nu op Wijzig e-mailadres.
• Vul in het veld je nieuwe e-mailadres in.
• Klik vervolgens op Opslaan.

Je ontvangt nu op zowel je oude als op je nieuwe e-mailadres bericht over deze wijziging.

Pas nadat je de wijziging hebt bevestigd via de link in de e-mail die naar je nieuwe e-mailadres is gestuurd is de wijziging definitief.

Mocht dit niet lukken, of heb je nog meer vragen? Om de veiligheid van jouw gegevens en je digitale waardepuntensaldo te kunnen borgen kunnen we alleen via e-mail op vragen over je D.E account ingaan. Stel je vraag daarom via het contactformulier onderaan deze pagina en je krijgt binnen enkele werkdagen een reactie van ons. Het helpt ons bij het controleren en/of aanpassen van je gegevens als je ook je adresgegevens invult.

Wat leuk dat je geïnteresseerd bent in ons bedrijf!

Studie opdracht, spreekbeurt of werkstuk?
Informatie voor studie opdrachten, spreekbeurten en werkstukken is te vinden op www.de.nl, www.pickwick.nl, www.koffiethee.nl en www.heritagecenter.info. Ook op de website van School TV is diverse informatie te vinden over koffie en thee.

Het is voor ons helaas niet mogelijk om specifieke vragen voor een school- of studieopdracht te beantwoorden.

Wil je inloggen op je Mijn D.E account maar lukt dit niet omdat bijvoorbeeld je e-mailadres is veranderd, je je inloggegevens bent vergeten of de wachtwoord vergeten optie niet werkt? Stuur ons dan een e-mail via het contactformulier hieronder zodat wij je verder kunnen helpen.

Om de veiligheid van jouw gegevens en je digitale waardepuntensaldo te kunnen borgen kunnen we alleen via e-mail op vragen over je D.E account ingaan. Stel je vraag daarom via het contactformulier onderaan deze pagina en je krijgt binnen enkele werkdagen een reactie van ons. Het helpt ons bij het controleren en/of aanpassen van je gegevens als je ook je adresgegevens invult.

Bij Douwe Egberts worden we gedreven door onze passie voor koffie, onze zorg voor mensen en respect voor het milieu. Want koffie brengt mensen samen.

Klik hier om meer te lezen over wat we doen op het gebied van duurzaamheid en wat onze ambities zijn.